苦情
問い合わせではないのですが、どうしても一言言いたくて、メールしました。
先日ツアーで長浜に初めて行って、素敵なところだと思いました。いろいろ買い物もして帰った中で、○○○お菓子屋で、炒りそら豆とかりんとうを買って帰ったのですが、両方とも湿っていたのです。せっかくお店で、炒っているから美味しいと言われて帰って、食べてがっかり・・・。早速、電話してみると、湿っているのは当たり前の様に言われ、誤りの言葉もなくて・・・電子レンジでチンして食べてみたら、なんて言われて、すみません・・の言葉一つもなく、不愉快なおもいをしました。たかがそれくらいの買い物で、文句を言うな、と言う思いでしょうか？ 旅行で再び来ることはないだろうからかしら？ 長浜の印象がとても悪くなって残念です。
女性と思しき方からのメールです。一人の従業員、一軒のお店の対応によって、お客様に不愉快な思いをさせてしまいました。このお客様に深くお詫び申し上げます。同時に、このお客様にはお礼を言わねばなりません。問題点をご指摘いただいたことで、お店の認識も新たとなり、今後の再発を防ぐことができるからです。サービス業はお客様に喜んでいただくことが一番。お訪ねいただいた誰もに喜んでいただける観光地を目指したいと思う次第です。
